Equilibrando Tecnología, Innovación, Personalización y Valor Humano
en la Era Digital
5 de Junio de 2025 | Hotel Ilunion Pio XII
Madrid | Volvemos en 2026…
Con un enfoque en la anticipación de las necesidades de los clientes, la personalización auténtica, la adopción de tecnologías avanzadas y en el ser humano para mejorar la satisfacción y la fidelidad del cliente.
Aunque la tecnología ha revolucionado la forma en que las empresas operan y se comunican, mejorando la eficiencia y optimizando procesos, no debemos olvidar que el factor humano sigue siendo clave en la experiencia del cliente. Las herramientas digitales permiten automatizar tareas, agilizar respuestas y personalizar la comunicación, pero la verdadera conexión emocional solo se logra a través de la empatía y la comprensión genuina de las necesidades de cada cliente.
En la era digital, la personalización hiperinteligente se ha convertido en una de las estrategias más poderosas para mejorar la experiencia del cliente. Gracias a tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial (IA) y el análisis de datos, las empresas pueden ofrecer interacciones altamente personalizadas, adaptadas a las necesidades, preferencias y comportamientos de cada usuario. Sin embargo, este nivel de personalización conlleva un gran desafío: encontrar el equilibrio entre ofrecer experiencias relevantes y respetar la privacidad de los usuarios.
Descubre cómo las empresas líderes están revolucionando la CX con IA, omnicanalidad y automatización.
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Innovación y tecnologías para conseguir una experiencia de cliente única y exitosa: IA, analítica avanzada, ML…
+30 speakers participaron en esta edición
FRIDA MUNTION
Customer Obsession
MERZ PHARMA ESPAÑA
JIMENA TOKADO
Gerente de Estrategia de Clientes
MUTUA MADRILEÑA
PABLO CABRERA
Director de Customer Experience
ARAG
DANIEL SOLERA
Director de Experiencia de Cliente, Formación y Desarrollo de Red
HYUNDAI MOTOR ESPAÑA
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