Equilibrando Tecnología, Innovación, Personalización y Valor Humano
en la Era Digital
Con un enfoque en la anticipación de las necesidades de los clientes, la personalización auténtica, la adopción de tecnologías avanzadas y en el ser humano para mejorar la satisfacción y la fidelidad del cliente.
Aunque la tecnología ha revolucionado la forma en que las empresas operan y se comunican, mejorando la eficiencia y optimizando procesos, no debemos olvidar que el factor humano sigue siendo clave en la experiencia del cliente. Las herramientas digitales permiten automatizar tareas, agilizar respuestas y personalizar la comunicación, pero la verdadera conexión emocional solo se logra a través de la empatía y la comprensión genuina de las necesidades de cada cliente.
En la era digital, la personalización hiperinteligente se ha convertido en una de las estrategias más poderosas para mejorar la experiencia del cliente. Gracias a tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial (IA) y el análisis de datos, las empresas pueden ofrecer interacciones altamente personalizadas, adaptadas a las necesidades, preferencias y comportamientos de cada usuario. Sin embargo, este nivel de personalización conlleva un gran desafío: encontrar el equilibrio entre ofrecer experiencias relevantes y respetar la privacidad de los usuarios.
Descubre cómo las empresas líderes están revolucionando la CX con IA, omnicanalidad y automatización.
Conoce las últimas tendencias y estrategias para tener éxito en un mercado cada vez más competitivo. Accede a estrategias prácticas que puedes aplicar en tu organización.
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Innovación y tecnologías para conseguir una experiencia de cliente única y exitosa: IA, analítica avanzada, ML…
Experiencias, casos de éxito y relaciones profesionales que convierten CXO Day en un punto de encuentro único para todos los asistentes.
Conoce a todos los ponentes confirmados para esta nueva edición
DANIEL SOLERA
Director de Experiencia de Cliente, Formación y Desarrollo de Red
HYUNDAI MOTOR ESPAÑA
PATRICIA OTERO MARTÍN
Directora de Experiencia de Cliente
ILUNION
JAVIER CASTELLANOS
Head of Digital IT
ORANGE
JIMENA TOKADO
Gerente de Estrategia de Clientes
MUTUA MADRILEÑA
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Invitaciones para profesionales de CX que no pertenezcan a empresas que ofrezcan servicios relacionados con la temática del evento
Empresas, consultoras o agencias que ofrezcan soluciones/servicios a profesionales de experiencia de cliente
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Conoce la Opinión de los Asistentes y participantes de Otras Ediciones al evento
Un evento distinto, con ponentes de alto nivel.